Da der desværre kun var tilmeldt 1-2 deltagere, er arrangementet desværre blevet aflyst.

At vende klagere til allierede:
I denne workshop vil vi undersøge, hvorfor det er så ubehageligt at modtage klager, og hvad vores typiske reaktion er. Vi vil dernæst rette nysgerrigheden mod klageren og gætte på den længsel, som klagen er udtryk for. Derefter vil vi give nogle bud på hvordan vi kommer videre med både klagerens og vores egen værdighed i behold, så klageren føler sig hørt, forstået og taget alvorligt – uanset om klagen imødekommes eller ej.

I workshoppen vil du blive præsenteret for og i beskedent omfang øve hvordan du:
• Kan bevare roen, selv under beskydning
• Hører den positive intention bag utilfredsheden
• Møder klageren med empati, så samtalen bliver afspændt
• Inviterer klageren til at være med til at finde konstruktive løsninger

Deltagerne opfordres til at medbringe et eksempel på en klage eller beklagelse, de har modtaget.
Underviser: Pernille Plantener
Tid og sted: 30. oktober kl. 17.00-19.00 (København - Sted oplyses senere)

Pris: 200,- (Ved tilmelding af 3 personer til samme workshop, eller tilmelding af samme person til alle 3 workshops, er prisen ialt 500,-)
Tilmeldingsfrist: 28/10-2013
Klik her for tilmelding